文本客服
渠道管理
平台支持提供多媒体渠道对接能力，为企业快速搭建线上客户服务窗口，以实现企业客户与企业之间的服务连接，并让坐席可以通过统一工作台集中接待处理。
渠道管理用于管理这些对外的服务窗口的快速搭建和管理。目前支持的渠道包括网站渠道、微信（公众号、小程序）渠道、企业微信渠道、微信客服渠道、邮件渠道和API渠道，支持通过渠道管理对这些渠道进行添加、停用/启用、编辑和删除。
会话智能分配
智能分配可以将不同渠道的客户会话请求配置为由机器人优先接待、仅机器人接待、仅人工接待和人工优先。设置好智能分配规则，客户进线将按照智能分配列表从上到下的顺序依次判断是否满足触发条件，若满足条件则执行该条规则。
企业可通过会话智能分配管理来管理分配策略，分配策略列表展示ID、策略名称、描述、渠道、分配类型和状态，支持添加、编辑、删除、停启用分配策略，并且支持对策略进行排序。
会话路由策略
当会话进线通过智能分配转人工时进入对应的技能组，将会根据会话路由策略分给组内坐席，支持按照轮询分配、按照可接待量最大坐席优先分配、按照当前接待量最少坐席优先分配、按照坐席优先级分配、指定专属客服优先和回头客优先。
当企业需要满足差异化服务，对特殊客户需要优先进线，可启用特殊客户优先排队。当前支持根据CRM中客户等级、传参等级标识、优先传参级标识三种认定方式进行优先排队。同时为避免其它级别客户出现插队体验，支持无感插队。
在线基础配置
支持在线会话的基础设置。
自动应答提醒
支持自动应答提醒功能，主要是为了提高客户的交互体验，支持企业自定义配置在不同场景下平台自动推送给客户的提示语，具体包含：
- 会话接通时的接通提示语。
- 排队时的排队提示语。
- 排队人数超过指定人数的安抚提示语，人数支持配置。
- 排队超过指定时间的安抚提示语，时间支持配置。
- 坐席超过指定时间未回复的客户安抚提示语，时间支持配置。
- 坐席长时间未响应客户最后一条消息，且最后一条消息有提示答案，超出设置时间自动发送提示答案，时间支持配置。
- 坐席回复后客户超过指定时间未回复时提醒客户提示语，时间支持配置。
- 无坐席在线提示语。
- 非工作时间提示语。
- 在线客服黑名单客户提示语。
坐席告警设置
支持坐席告警配置，具体包含：
- 坐席超时未回复告警当前坐席，支持配置时间和告警提示语。
- 会话持续超时告警坐席，支持配置时间和告警提示语。
- 小休超时告警当前坐席，支持配置时间和告警提示语。
- 小休超时告警特定坐席，支持配置时间和告警提示语，支持选择特定坐席。
- 客户 24小时重复进线提醒当前坐席，支持配置重复进线次数和告警提示语。
快捷语设置
支持配置团队快捷语和个人快捷语，团队快捷语一般由企业管理员统一维护，企业坐席都可使用，个人快捷语由坐席个人配置，只能由坐席个人使用。
满意度设置
支持开启/关闭满意度评价功能。开启的情况下，支持配置是否允许客户主动评价、支持配置是否允许客户评价已解决/未解决开关。
满意度支持设置评价时效，超过时候后，可限制不允许客户评价。
关键词设置
支持配置关键词，客户发送的消息触发了关键词，会高亮提醒给坐席。
关键词列表支持展示关键词、状态、创建人和创建时间，支持按照关键词模糊搜索。
关键词支持创建、停用/启用、编辑和删除，支持批量导入。
表情库
支持自定义jif、jpg等格式的表情，坐席在和客户进行会话时可以发送配置的表情。
表情库列表支持展示表情包名称、表情包图片、创建人、状态和创建时间，自定义表情支持新增、停用/启用、删除和编辑表情包名称。支持按照表情包名称关键词和状态查询表情包。
增加表情包时支持选择多个表情包。
